Diagnóstico de Maturidade do Canal Digital

A transformação digital tornou-se um fator crítico para a competitividade e a sustentabilidade da indústria. A experiência recente com o e-commerce mostrou que a simples presença em canais digitais não garante resultados; o diferencial está no nível de maturidade com que o canal digital é estruturado e integrado ao negócio.

Este documento se baseia na Jornada de Maturidade do E-commerce na Indústria, desenvolvida pela Consultoria Valéria Bitencourt a partir de mais de 20 anos de atuação junto a indústrias. A jornada descreve a evolução do Canal Único ao modelo Unificado, no qual canais, sistemas, processos, dados e pessoas operam de forma integrada ao longo da jornada do cliente.

Nos modelos industriais B2B e B2C, essa evolução é ainda mais estratégica devido à complexidade dos ciclos de venda, regras comerciais e fiscais, múltiplos intermediários e alta dependência de processos internos.

Diante desse cenário, avaliar a maturidade do canal digital não deve se limitar à tecnologia ou à existência de uma plataforma de e-commerce. É fundamental analisar de forma estruturada como o digital está inserido na estratégia do negócio, como é sustentado financeiramente, como se conecta à estrutura comercial, como é operado no dia a dia e como as pessoas estão preparadas para sustentar essa evolução.

Este diagnóstico foi desenvolvido com o objetivo de oferecer uma avaliação clara, prática e executiva do nível de maturidade digital da indústria, considerando cinco pilares estratégicos:

• Estratégia
• Financeiro
• Comercial
• Operações
• Pessoas

A partir de um questionário estruturado, o diagnóstico permite identificar o estágio atual da empresa, evidenciar riscos ocultos, gargalos operacionais e oportunidades de evolução, além de apoiar a tomada de decisão para a construção de um canal digital integrado, escalável e lucrativo — alinhado às particularidades do mercado industrial e às exigências de um ecossistema cada vez mais conectado.

Este material deve ser utilizado como uma ferramenta de reflexão estratégica e apoio à definição de prioridades, servindo como ponto de partida para a construção ou evolução de uma jornada digital consistente e sustentável.

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